10. Solución de problemas
Lea atentamente esta sección. En ella se ofrecen indicaciones que pueden ayudarle a resolver problemas comunes en el proceso de impresión. Si los problemas surgidos no se pueden solucionar, contacte con el centro del Servicio de posventa de Pantum.
Antes de intentar solucionar problemas comunes, compruebe lo siguiente:
• El cable de alimentación está conectado correctamente y la impresora está encendida.
• Se han retirado todos los elementos de protección.
• El cartucho de tóner láser está instalado correctamente.
• La bandeja de salida está completamente cerrada.
• El papel está cargado correctamente en la bandeja.
• El cable de interfaz está conectado correctamente a la impresora y a la computadora.
• Se seleccionó e instaló adecuadamente el controlador correcto de la impresora.
• El puerto de la computadora está configurado adecuadamente y está conectado al puerto correcto de la impresora.
10.1. Cómo eliminar atascos de papel
 |
Nota: |
• Retire el papel atascado de acuerdo con los siguientes pasos, cierre la cubierta superior y acomode el papel en la bandeja. La impresora restaurará la impresión automáticamente. Si la impresora no puede empezar a imprimir automáticamente, presione el botón del panel de control. • Si la impresora sigue sin iniciar la impresión, compruebe que se haya retirado todo el papel atascado del interior de la impresora. • Si no puede extraer el papel atascado usted mismo, contacte con su centro de reparación autorizado de Pantum local o envíe la impresora al centro de servicio autorizado de Pantum más cercano para proceder a la reparación de la misma. |
10.1.1. Atasco de papel en el puerto de alimentación
Si la bandeja de salida está abierta, debe cerrarla primero.
Extraiga el papel atascado con cuidado.
|
P2200/P2500 Series |
P2600 Series (bandejas de alimentación automática y manual) |
|
|
|
Si el papel no se mueve mientras se extrae o si no hay papel en esta zona, compruebe el interior de la impresora.
10.1.2. Atasco de papel en el interior de la impresora
1. Abra la cubierta superior.
|
P2200/P2500 Series |
P2600 Series |
|
|
|
2. Abra la guía del fusor superior para reducir la presión del muelle de compresión.
|
P2200/P2500 Series |
P2600 Series |
|
|
|
3. Extraiga el papel atascado de la unidad de fusor.
|
P2200/P2500 Series |
P2600 Series |
|
|
|
Si no encuentra papel atascado, pase al siguiente paso.
4. Retire el cartucho de tóner láser a lo largo de las guías.
|
P2200/P2500 Series |
P2600 Series |
|
|
|
5. Extraiga cuidadosamente el papel atascado siguiendo la orientación de salida del papel.
|
P2200/P2500 Series |
P2600 Series |
|
|
|
6. Luego de haber retirado el papel atascado, inserte el cartucho de tóner láser en la impresora a lo largo de las guías hasta que escuche un clic, lo que le garantizará que el cartucho se introdujo por completo.
|
P2200/P2500 Series |
P2600 Series |
|
|
|
7. Coloque el papel en la bandeja cuidadosamente y no realice la siguiente impresión hasta que el indicador vuelva a mostrar que la impresora se encuentra preparada para imprimir.
|
P2200/P2500 Series |
P2600 Series |
|
|
|
10.2. Solución de problemas comunes
10.2.1. Problemas comunes
|
Problema |
Causa |
Solución |
|
Problemas de impresión |
||
|
La impresora no funciona. |
El cable que une la computadora y la impresora no está conectado correctamente. Error al especificar el puerto de impresión. La impresora está trabajando sin conexión y se activó la opción para usar la impresora sin conexión. La impresora no se recuperó de un error interno, como un atasco de papel, falta de papel, etc. |
Desconecte y vuelva a conectar el cable de la impresora. Compruebe la configuración de la impresora para asegurarse de que el trabajo de impresión se envió al puerto correcto. Si la computadora tiene más de un puerto, asegúrese de que la impresora esté conectada al puerto correcto. Asegúrese de que la impresión esté en el estado en línea normal. |
Problemas en el cartucho |
||
No se reconoce el chip del cartucho |
El chip del cartucho está sucio. El muelle de contacto o el pilar de cobre del chip del cartucho están sucios. |
Limpie la superficie del chip del cartucho. Limpie el muelle de contacto o el pilar de cobre. |
|
Problemas de manipulación del papel |
||
|
Error de alimentación de papel |
El soporte de impresión no se cargó correctamente. El soporte de impresión no se ajusta a las especificaciones de uso. El rodillo de alimentación está sucio. |
Cargue correctamente el soporte de impresión. Si usa un soporte de impresión especial, imprima mediante la bandeja de alimentación manual. Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. Limpie el rodillo de alimentación. |
|
Atasco de papel |
Hay demasiado papel en la bandeja. El soporte de impresión no se ajusta a las especificaciones de uso. Hay un elemento extraño en el canal de alimentación. El rodillo de alimentación está sucio. Error de las piezas internas. |
Elimine el exceso de papel de la bandeja. Si desea imprimir en soportes especiales, use la bandeja de alimentación manual. Asegúrese de usar un papel que se ajuste a las especificaciones. Si desea imprimir en soportes especiales, use la bandeja de alimentación manual. Limpie el canal de alimentación. Limpie el rodillo de alimentación. |
Impresión con varias páginas |
Electricidad estática excesiva en el soporte de impresión. El soporte de impresión está húmedo y se pega. Error de las piezas internas. |
Separe el soporte de impresión para eliminar la electricidad estática. Se aconseja usar el soporte de impresión recomendado. Separe el soporte de impresión o use un soporte de impresión seco y de mejor calidad. |
|
El vapor sale por el área de descarga de papel |
El calor generado durante la fusión del tóner provoca que el papel emita vapor (esto sucede incluso con mayor frecuencia cuando se utiliza papel húmedo a temperatura ambiente baja) |
En este caso, el vapor no se considera una anomalía, pero puede utilizar papel que se acaba de desempaquetar para evitar la generación de vapor. Asimismo, mantenga el papel lejos de la humedad. Apague la impresora y desenchufe el cable de alimentación cuando note olor a quemado. Luego, póngase en contacto con el centro de soporte de Pantum. Si continúa utilizando la impresora en estas condiciones, es posible que se produzca un incendio o una descarga eléctrica. |
